회사소개
인터넷 가입의 기준을 바꾸는 넷픽스
고객에게 돌아가는 가치가
인터넷 시장의 기준이 되도록
넷픽스는 통신 3사 상품을 한곳에서 비교하고, 우리 집과 사용 방식에 맞는 인터넷·TV 가입 조건을 안내하는 인터넷 전문 플랫폼입니다.
어려운 요금과 결합 혜택은 투명하게 설명하고, 고객에게 꼭 필요한 선택만 제안하겠습니다.
가입 이후까지 믿고 찾을 수 있는 상담 경험을 만들겠습니다.
넷픽스가 지키는
7가지 절대 원칙
말이 아니라 행동으로 지키겠습니다. 넷픽스가 고객과의 신뢰를 위해 반드시 지키는 약속입니다.
고객이 이해하지 못했다면 설명한 것이 아닙니다
전문용어를 많이 쓴다고 더 정확한 설명이 되는 것은 아닙니다. 고객이 알아듣기 쉬운 말로 요금, 혜택, 약정, 결합 조건을 설명하겠습니다. 복잡한 것을 쉽게 전달하는 것은 친절이 아니라 우리의 의무입니다.
고객에게 불리한 내용부터 먼저 말합니다
좋은 조건만 강조하고 불리한 조건을 숨기지 않겠습니다. 설치비, 약정, 해지 비용, 결합 조건처럼 고객이 나중에 후회할 수 있는 내용은 먼저 설명하겠습니다. 계약보다 신뢰가 우선입니다.
고객에게 필요하지 않은 상품은 권하지 않습니다
매출이 된다는 이유로 불필요한 상품을 판매하지 않겠습니다. 고객에게 필요 없다면 하지 않아도 된다고 분명하게 말씀드리겠습니다. 고객에게 남는 것이 없는 계약은 회사에도 좋은 계약이 아닙니다.
받을 수 있는 혜택은 끝까지 찾아드립니다
같은 상품이라도 조건에 따라 받을 수 있는 혜택과 납부 금액은 달라집니다. 넷픽스는 고객이 놓치고 있는 할인과 혜택을 끝까지 확인하겠습니다. 회사가 더 남기는 것보다 고객에게 더 많이 돌려드리는 것을 우선하겠습니다.
모르는 고객일수록 더 친절하게 대합니다
고객이 잘 모른다는 이유로 설명을 줄이거나 판단을 대신 강요하지 않겠습니다. 같은 질문을 여러 번 하셔도 성실하게 답변하겠습니다. 몰라도 괜찮다고 안심시켜드리는 것이 전문가의 역할입니다.
실수는 숨기지 않고 책임집니다
누구나 실수할 수 있지만, 실수를 감추거나 책임을 피해서는 안 됩니다. 잘못한 것이 있다면 빠르게 인정하고 해결하며, 고객에게 손해가 발생했다면 합당하게 보상하겠습니다. 신뢰는 실수하지 않는 데서가 아니라, 실수한 뒤의 태도에서 결정됩니다.
한 번의 계약보다 평생의 신뢰를 선택합니다
고객 한 분을 단순한 매출로 생각하지 않겠습니다. 오늘의 계약보다 앞으로도 다시 찾을 수 있는 관계를 만들겠습니다. 받은 만큼 베풀고, 믿어주신 만큼 기대를 저버리지 않겠습니다. 고객이 평생 믿고 찾을 수 있는 업체가 되는 것. 그것이 넷픽스의 가장 중요한 미래입니다.
고객과 함께 성장하는,
신뢰의 인터넷 플랫폼 넷픽스
인터넷과 렌탈 시장의 가장 큰 문제는 복잡함입니다. 아무리 친절하게 설명해도 고객이 모든 조건을 이해하고 가장 합리적인 선택을 하기는 현실적으로 어렵습니다. 결국 고객은 상품만이 아니라 사람과 회사를 믿고 선택합니다.
그래서 넷픽스는 믿어주신 만큼 반드시 더 베푸는 회사가 되어야 한다고 생각했습니다. 단순히 계약을 성사시키는 업체가 아니라, 고객에게 최선의 혜택을 드렸다고 양심 있게 말할 수 있는 업체가 되겠습니다.
모르셔도 괜찮습니다. 궁금한 부분과 답답한 부분이 있다면 언제든 성실하고 친절하게 답변하겠습니다.
받은 만큼 베풀고, 믿어주신 만큼 기대를 저버리지 않겠습니다. 한 번 선택하는 업체가 아니라, 평생 믿고 찾을 수 있는 업체가 되는 것. 그것이 넷픽스의 미래입니다.
㈜넷픽스 CEO
양진혁 · 한승재